Σε ένα ακόμη βήμα ψηφιακού εκσυγχρονισμού, προχωράει ο Δήμος Τήνου, θέτοντας σε πλήρη λειτουργία την αναβαθμισμένη Ηλεκτρονική Πύλη Πολιτών, μέσω της οποίας οι δημότες μπορούν να διαχειρίζονται ηλεκτρονικά τις οικονομικές τους υποχρεώσεις προς τον Δήμο, γρήγορα και με ασφάλεια.
Η νέα πλατφόρμα είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση eservices.dimostinou.gr και αποτελεί το κεντρικό ψηφιακό σημείο εξυπηρέτησης των πολιτών. Η πρόσβαση πραγματοποιείται μέσω των προσωπικών κωδικών TaxisNet, ενώ οι βεβαιωμένες οφειλές εμφανίζονται αυτόματα βάσει του ΑΦΜ κάθε χρήστη.
Οι δημότες μπορούν να επιλέγουν τις οφειλές που επιθυμούν να εξοφλήσουν και να ολοκληρώνουν τη διαδικασία ηλεκτρονικά, χωρίς φυσική παρουσία στις υπηρεσίες του Δήμου.
Όλες οι οφειλές σε ένα σημείο
Η νέα πύλη δεν περιορίζεται μόνο στους λογαριασμούς ύδρευσης. Συγκεντρώνει το σύνολο των βεβαιωμένων οφειλών προς τον Δήμο, όπως χρεώσεις που αφορούν κοινόχρηστους χώρους, κοιμητήρια και άλλες δημοτικές υπηρεσίες, προσφέροντας στον πολίτη μια ολοκληρωμένη εικόνα των οικονομικών του υποχρεώσεων.
Το περιβάλλον της εφαρμογής είναι διαθέσιμο τόσο στα ελληνικά, όσο και στα αγγλικά, ενώ έχει σχεδιαστεί ώστε να λειτουργεί απρόσκοπτα από κινητές συσκευές, tablets και ηλεκτρονικούς υπολογιστές.
Μάλιστα, ιδιαίτερη έμφαση έχει δοθεί στην ευχρηστία της πλατφόρμας. Για τους χρήστες που έρχονται για πρώτη φορά σε επαφή με το σύστημα, έχει ενσωματωθεί "Έξυπνος Οδηγός", ο οποίος καθοδηγεί βήμα προς βήμα τον πολίτη σε κάθε στάδιο της διαδικασίας, από την αναζήτηση των οφειλών έως την ολοκλήρωση της πληρωμής.
Παράλληλα, η πύλη έχει αναπτυχθεί σύμφωνα με τις διεθνείς προδιαγραφές προσβασιμότητας WCAG 2.2 επιπέδου ΑΑ, διασφαλίζοντας ισότιμη πρόσβαση για όλους τους χρήστες.
Σχεδιασμένη για να εξελίσσεται
Σύμφωνα με τον Δήμο Τήνου, ένα από τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά της νέας πλατφόρμας είναι η δυνατότητα συνεχούς επέκτασης. Η αρχιτεκτονική του συστήματος επιτρέπει την ενσωμάτωση νέων υπηρεσιών και λειτουργιών στο μέλλον, ώστε να καλύπτονται ολοένα και περισσότερες ανάγκες των δημοτών.
Παράλληλα, στη σελίδα dimostinou.gr/eservices οι πολίτες μπορούν να βρουν αναλυτικές οδηγίες χρήσης, συχνές ερωτήσεις, καθώς και όλες τις ενημερώσεις που αφορούν νέες εκδόσεις και πρόσθετες δυνατότητες της πλατφόρμας.
Για ζητήματα σύνδεσης ή ταυτοποίησης οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται στην ηλεκτρονική διεύθυνση support@dimostinou.gr, ενώ για θέματα οφειλών εξυπηρετούνται από την Ταμειακή Υπηρεσία του Δήμου.
Γ. Εξιλζές: "Η τεχνολογία αλλάζει, οι ανάγκες αλλάζουν, το ζητούμενο είναι να χτίζουμε πάντα με τρόπο που μας επιτρέπει να προχωράμε παρακάτω"
Για τη νέα ψηφιακή υπηρεσία και τα επόμενα βήματα του Δήμου στον τομέα της ψηφιακής διακυβέρνησης, μίλησε στην "Κοινή Γνώμη" ο αντιδήμαρχος Ψηφιακής Διοίκησης και Καινοτομίας, Γιάννης Εξιλζές.
Συγκεκριμένα, όπως τόνισε, η νέα πλατφόρμα δεν αποτελεί απλώς μια τεχνική αναβάθμιση, αλλά τη βάση πάνω στην οποία θα αναπτυχθούν οι μελλοντικές ψηφιακές υπηρεσίες του Δήμου, με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών και τη διαρκή αναβάθμιση της σχέσης τους με τη δημοτική διοίκηση.
Είχατε ήδη μια πλατφόρμα όπου οι πολίτες πλήρωναν τους λογαριασμούς τους. Γιατί αποφασίσατε να την αντικαταστήσετε;
"Θα είμαι ειλικρινής. Το εύκολο ήταν να μην κάνουμε τίποτα. Υπήρχε μια πλατφόρμα που έκανε μια συγκεκριμένη δουλειά, επέτρεπε την πληρωμή λογαριασμών. Ήταν λειτουργική για την εποχή της, αλλά ήταν ένα κλειστό σύστημα, χωρίς δυνατότητα εξέλιξης, χωρίς επεκτασιμότητα και χωρίς τη φιλοσοφία που απαιτούν οι σύγχρονες ψηφιακές υπηρεσίες.
Εμείς επιλέξαμε να χτίσουμε κάτι από την αρχή, πάνω σε γερές βάσεις. Μια πλατφόρμα γρήγορη, ασφαλή, προσβάσιμη για όλους, πλήρως συμβατή με κινητές συσκευές και σχεδιασμένη ώστε να μπορεί να εμπλουτίζεται συνεχώς με νέες υπηρεσίες χωρίς να χρειάζεται κάθε φορά να ξεκινάμε από το μηδέν. Δεν πρόκειται απλώς για μια νέα σελίδα. Πρόκειται για μια νέα φιλοσοφία εξυπηρέτησης. Θα σας δώσω όμως μερικά απλά παραδείγματα που δείχνουν τη διαφορά στην καθημερινότητα.
Αν παλιά ένας πολίτης ήθελε να λαμβάνει τον λογαριασμό του μόνο ηλεκτρονικά, δεν μπορούσε, το σύστημα απλώς δεν το υποστήριζε. Σήμερα μπορεί να το επιλέξει μόνος του μέσα από το προφίλ του. Και εδώ μιλάμε για κάτι που, πέρα από την ευκολία, έχει και άμεσο περιβαλλοντικό αποτύπωμα.
Πληρώνει κάποιος έναν λογαριασμό και χρειάζεται την απόδειξή όπως θα την έπαιρνε από το Ταμείο του Δήμου; Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσει με κάποια υπηρεσία ή να περιμένει. Μόλις ολοκληρωθεί η είσπραξη από το Ταμείο του Δήμου, η απόδειξη εμφανίζεται άμεσα μέσα στο σύστημα και είναι διαθέσιμη για προβολή ή λήψη οποιαδήποτε στιγμή.
Ακόμη, υπάρχει μια δυνατότητα που μας ζητούσαν πολλοί δημότες. Αν κάποιος έχει στα χέρια του έναν έντυπο λογαριασμό, δεν χρειάζεται ούτε να δημιουργήσει λογαριασμό ούτε να συνδεθεί στην πλατφόρμα. Αρκεί να πληκτρολογήσει τον κωδικό RF του λογαριασμού και μπορεί να πραγματοποιήσει την πληρωμή με την κάρτα του, άμεσα και με ασφάλεια, στο προστατευμένο περιβάλλον της τράπεζας.
Είναι μικρές αλλαγές στην καθημερινότητα που όμως κάνουν τεράστια διαφορά στην εξυπηρέτηση. Και πάνω απ' όλα, η νέα πύλη είναι σχεδιασμένη με γνώμονα την επεκτασιμότητα. Το νησί εξελίσσεται, οι ανάγκες των πολιτών αλλάζουν και είναι λογικό να εξελίσσονται μαζί τους και τα ψηφιακά συστήματα του Δήμου".
Τι κερδίζει πρακτικά ο δημότης από αυτή τη νέα πλατφόρμα;
"Το μεγαλύτερο κέρδος είναι η ευκολία και ο χρόνος. Θέλουμε ο δημότης να μπορεί να εξυπηρετείται οποιαδήποτε ώρα της ημέρας, από το σπίτι του ή από το κινητό του, χωρίς άσκοπες μετακινήσεις και χωρίς αναμονή.
Με μία μόνο σύνδεση βλέπει όλες τις βεβαιωμένες οφειλές του προς τον Δήμο, ανεξάρτητα από το είδος τους. Μπορεί να επιλέξει ποιες θα πληρώσει, να ολοκληρώσει τη συναλλαγή ηλεκτρονικά και να έχει διαθέσιμα τα παραστατικά του όποτε τα χρειαστεί. Δεν θέλαμε απλώς ένα σύστημα πληρωμών. Θέλαμε ένα προσωπικό ψηφιακό σημείο εξυπηρέτησης για κάθε δημότη".
Η υπηρεσία λειτουργεί ήδη πιλοτικά εδώ και κάποιο διάστημα. Ποια ήταν η ανταπόκριση των πολιτών;
"Η ανταπόκριση ήταν ιδιαίτερα ενθαρρυντική. Η πλατφόρμα ξεκίνησε πράγματι πιλοτικά από τις αρχές Απριλίου. Σήμερα έχουν ήδη εγγραφεί περίπου 600 χρήστες και ο αριθμός αυξάνεται συνεχώς. Αυτό που μας δίνει μεγαλύτερη ικανοποίηση είναι ότι οι πολίτες κατανοούν πλήρως τις νέες δυνατότητες χωρίς ιδιαίτερη ανάλυση και αυτό είναι το σημαντικότερο.
Ο στόχος μας, άλλωστε, δεν είναι μόνο η πληρωμή, είναι η συνολική ενημέρωση του πολίτη μέσα από το σύστημα. Θέλουμε ο δημότης να ξέρει, ανά πάσα στιγμή, πού βρίσκεται".
Ποια είναι τα επόμενα βήματα της ψηφιακής αναβάθμισης του Δήμου;
"Η νέα πύλη σχεδιάστηκε εξαρχής για να εξελίσσεται. Έρχονται όμορφα πράγματα. Ήδη εργαζόμαστε για τη διασύνδεση με το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (ΕΜΕπ), ώστε οι πολίτες να μπορούν να λαμβάνουν ειδοποιήσεις και ενημερώσεις μέσα από τις ψηφιακές θυρίδες του GOV.GR.
Παράλληλα μια πρόταση που κοιτάμε είναι η ενσωμάτωση του Apple Pay και εξετάζουμε κάθε νέα δυνατότητα που μπορεί να κάνει ακόμη πιο εύκολη την εξυπηρέτηση των δημοτών".
Ποιο είναι το προσωπικό σας όραμα για την ψηφιακή μετάβαση του Δήμου Τήνου;
"Πιστεύω ότι η τεχνολογία έχει αξία μόνο όταν κάνει καλύτερη την καθημερινότητα του πολίτη. Δεν μας ενδιαφέρει να παρουσιάζουμε "ψηφιακά έργα" μόνο για να υπάρχουν. Μας ενδιαφέρει να λύνουμε πραγματικά προβλήματα. Για έναν νησιωτικό δήμο, όπου οι αποστάσεις, η εποχικότητα και η υποστελέχωση δημιουργούν αντικειμενικές δυσκολίες, η ψηφιακή διακυβέρνηση αποτελεί ίσως το σημαντικότερο εργαλείο για καλύτερες υπηρεσίες.
Με σωστό σχεδιασμό, γνώση και διάθεση για δουλειά, ένας μικρός δήμος μπορεί να πρωτοπορήσει. Αυτή είναι η φιλοσοφία μας. Να χτίζουμε σύγχρονες υπηρεσίες που θα εξελίσσονται διαρκώς και θα φέρνουν τον Δήμο πιο κοντά στον πολίτη. Και πάνω απ' όλα, να μη σταματήσουμε ποτέ στο "φτάνει ως εδώ". Η τεχνολογία αλλάζει, οι ανάγκες αλλάζουν, το ζητούμενο είναι να χτίζουμε πάντα με τρόπο που μας επιτρέπει να προχωράμε παρακάτω. Αυτό, για μένα, είναι η πραγματική ψηφιακή μετάβαση".
