Ψηφιακή αναβάθμιση στην ύδρευση της Κέας

Ένα αποφασιστικό βήμα για τον εκσυγχρονισμό της Υπηρεσίας Ύδρευσης, κάνει ο Δήμος Κέας, εγκαινιάζοντας την ηλεκτρονική πλατφόρμα My SmartVille. Μέσω αυτής, οι δημότες μπορούν πλέον να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται ψηφιακά τον λογαριασμό και την κατανάλωση νερού τους, αξιοποιώντας εργαλεία που έως πρόσφατα συναντούσε κανείς μόνο σε μεγάλους αστικούς Δήμους.

Η πρωτοβουλία αποτελεί μέρος ενός συνολικού σχεδίου για ψηφιακό μετασχηματισμό του Δήμου Κέας, με στόχο την απλούστευση των διαδικασιών, τη διαφάνεια και τη μείωση του διοικητικού κόστους. Παράλληλα, συμβάλλει στην οικοδόμηση μιας πιο άμεσης σχέσης εμπιστοσύνης ανάμεσα στον πολίτη και τη δημοτική διοίκηση.

Με την εισαγωγή της εφαρμογής My SmartVille, η Κέα αποδεικνύει ότι ένα μικρό νησί μπορεί να πρωτοπορήσει, υιοθετώντας σύγχρονες λύσεις που διευκολύνουν τη ζωή των κατοίκων και ενισχύουν την αποτελεσματικότητα των δημοτικών υπηρεσιών.

Ρ. Βελισσαροπούλου: "Θα έχουν τη δυνατότητα οι πολίτες να βρουν όλες τις πληροφορίες που αφορούν στην κατανάλωση νερού"

Η δήμαρχος Κέας, Ρένα Βελισσαροπούλου μίλησε στην "Κοινή Γνώμη" για τα πολλαπλά οφέλη που προσφέρει η συγκεκριμένη εφαρμογή στους κατοίκους του νησιού, αλλά και για άλλες εφαρμογές που αλλάζουν τον τρόπο διαχείρισης καθημερινών προβλημάτων.

"Μέσω της εφαρμογής SmartVille, που μπορεί να κατέβει εύκολα σε ένα κινητό ή τάμπλετ, θα έχουν τη δυνατότητα οι πολίτες να βρουν όλες τις πληροφορίες που αφορούν στην κατανάλωση νερού και τους λογαριασμούς που έχουν στο νησί. Ήδη από την προηγούμενη φορά, στο αρχικό στάδιο, έχουμε δώσει τη δυνατότητα στους κατοίκους να πληρώνουν μέσω της ιστοσελίδας του Δήμου, τους λογαριασμούς τους, χρησιμοποιώντας απλά την κάρτα τους. Αυτό που μας ενδιαφέρει είναι να μπορούν να παρακολουθούν εξ αποστάσεως, οι άνθρωποι οι οποίοι έχουν σπίτι στην Κέα αλλά δεν μένουν εδώ, το ενδεχόμενο της αυξημένης κατανάλωσης, ώστε να προλαβαίνουμε διαρροές. Αυτό αφορά τη σύνδεση του συστήματος τηλεμετρίας με τους καταναλωτές που έχουν βάλει έξυπνα ρολόγια", ανέφερε αρχικά.

Στη συνέχεια, η κα. Βελισσαροπούλου υπογράμμισε πως "είναι σημαντικό οι πολίτες να έχουν εικόνα της κατανάλωση του νερού, ανά πάσα στιγμή. Με αυτό τον τρόπο θα αποφεύγουμε τις αφανείς διαρροές, γιατί τα αποθέματα του νερού θα πρέπει να τα προσέχουμε, ιδιαίτερα αυτό το καιρό με τα προβλήματα της λειψυδρίας. Προς το παρόν μέσω τη συγκεκριμένης εφαρμογής συνδέεται η Υπηρεσία Ύδρευσης και ενδεχομένως να προστεθούν και άλλες Υπηρεσίες μελλοντικά".

"Έχουμε κάνει πάρα πολύ δουλειά σε ότι αφορά την ηλεκτρονική διακυβέρνηση του Δήμου"

Αναφορικά με την εφαρμογή "fix my city" που λειτουργεί εδώ και κάποιο διάστημα στο νησί, επεσήμανε πως "έχουμε κάνει πάρα πολύ δουλειά σε ότι αφορά την ηλεκτρονική διακυβέρνηση του Δήμου μας. Έχουμε ήδη σε εφαρμογή το πρόγραμμα "fix my city" όπου μπορεί ο κάθε πολίτης και ο κάθε επισκέπτης του νησιού, να μας στείλει ένα email με το οποιοδήποτε πρόβλημα υπάρχει στην περιοχή του, από μία καμμένη λάμπα μέχρι μία λακκούβα στον δρόμο. Πρέπει να μπαίνει στην εφαρμογή με κωδικούς taxis για να ξέρουμε ότι δεν είναι κάποιος κακόβουλος χρήστης, δηλώνει το πρόβλημα και είναι υποχρεωμένη η εκάστοτε Υπηρεσία, να απαντήσει για το πρόβλημα, με σκοπό να λυθεί άμεσα. Το βασικό είναι να έχουμε γρήγορα την πληροφόρηση και να μη χρειάζεται να ενημερωνόμαστε για κάποιο πρόβλημα, μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης".

Τι προσφέρει η εφαρμογή My SmartVille

Η νέα πλατφόρμα είναι ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό περιβάλλον όπου κάθε καταναλωτής μπορεί να έχει πλήρη εικόνα της σχέσης του με την υπηρεσία ύδρευσης. Μέσα από μια απλή και λειτουργική διεπαφή, οι δημότες μπορούν να:

• λαμβάνουν ηλεκτρονικά ειδοποιητήρια (e-Bill) και ενημερώσεις για νέους λογαριασμούς

• παρακολουθούν αναλυτικά το ιστορικό των πληρωμών και των καταναλώσεών τους

• βλέπουν τη διακύμανση της κατανάλωσης νερού ανά περίοδο, αποκτώντας επίγνωση της χρήσης και της εξοικονόμησης

• ειδοποιούνται αυτόματα για ενδεχόμενη διαρροή ή μη εξουσιοδοτημένη χρήση, όταν διαθέτουν ψηφιακό υδρόμετρο

• ενημερώνονται άμεσα για διακοπές υδροδότησης, προγραμματισμένες εργασίες ή βλάβες στο δίκτυο

• υποβάλλουν ηλεκτρονικά αναφορές για προβλήματα ύδρευσης, συνοδεύοντάς τες με φωτογραφίες, σχόλια και ακριβή τοποθεσία στο χάρτη

Παράλληλα, η εφαρμογή περιλαμβάνει χρήσιμα στοιχεία επικοινωνίας με τις υπηρεσίες του Δήμου και διαδραστικό χάρτη με όλα τα φυσικά σημεία εξόφλησης λογαριασμών. Ο πολίτης, με αυτόν τον τρόπο, έχει στη διάθεσή του ένα "ψηφιακό γραφείο ύδρευσης" που λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, χωρίς ουρές ή περιορισμούς ωραρίου.

Έλεγχος, διαφάνεια και εξυπηρέτηση

Η εφαρμογή My SmartVille φέρνει μια νέα εποχή στην εξυπηρέτηση των δημοτών. Η δυνατότητα να παρακολουθούν την κατανάλωση σε πραγματικό χρόνο και να λαμβάνουν ειδοποιήσεις για πιθανές διαρροές δίνει στους κατοίκους της Κέας ουσιαστικό έλεγχο πάνω στις δαπάνες και τη χρήση του νερού.

Ο δημότης δεν χρειάζεται πλέον να περιμένει τον έντυπο λογαριασμό ή να μεταβεί στο Δημαρχείο για ενημέρωση. Όλα βρίσκονται στο κινητό ή στον υπολογιστή του, σε ένα περιβάλλον ασφαλές και διαφανές. Έτσι, μειώνονται τα περιθώρια λαθών και οι καθυστερήσεις, ενώ παράλληλα εξασφαλίζεται άμεση επικοινωνία με τις αρμόδιες υπηρεσίες. Η πλατφόρμα ενισχύει τη λογοδοσία και την εμπιστοσύνη, καθιστώντας τον πολίτη ενεργό συνεργάτη του Δήμου και όχι απλώς αποδέκτη υπηρεσιών.

Περιβαλλοντικό αποτύπωμα και βιώσιμη διαχείριση

Η νέα υπηρεσία δεν περιορίζεται σε μια τεχνολογική αναβάθμιση, αλλά συνδέεται στενά με τον στόχο της περιβαλλοντικά υπεύθυνης λειτουργίας του Δήμου. Με την ηλεκτρονική διανομή των λογαριασμών:

• περιορίζεται σημαντικά η χρήση χαρτιού και υλικών εκτύπωσης

• μειώνονται οι μετακινήσεις για διανομή ειδοποιητηρίων

• εξοικονομούνται ενέργεια, χρόνος και ανθρώπινοι πόροι

• περιορίζεται το ανθρακικό αποτύπωμα των δημοτικών υπηρεσιών

• προάγεται η περιβαλλοντική συνείδηση μέσω της ψηφιακής καθημερινότητας

Η πρωτοβουλία συνεισφέρει επίσης στη συνειδητοποίηση της αξίας του νερού. Όταν ο δημότης μπορεί να παρακολουθεί εύκολα την κατανάλωσή του, αποκτά καλύτερη εικόνα για τις ανάγκες του νοικοκυριού του και προσαρμόζει τη συμπεριφορά του. Έτσι, η εφαρμογή λειτουργεί και ως εργαλείο εκπαίδευσης και περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης.

Προκλήσεις και προσδοκίες

Η επιτυχία του εγχειρήματος θα εξαρτηθεί από το πόσο ευρέως θα υιοθετηθεί η εφαρμογή από τους δημότες. Η συμμετοχή του πολίτη είναι καθοριστική, καθώς όσο περισσότεροι χρησιμοποιούν το My SmartVille, τόσο πιο αποδοτικά θα λειτουργεί συνολικά το σύστημα.

Ωστόσο, υπάρχουν και ορισμένες προκλήσεις. Η πρώτη σχετίζεται με την εξοικείωση των κατοίκων με τις ψηφιακές εφαρμογές, ειδικά των μεγαλύτερων ηλικιών. Η δεύτερη αφορά τη σταδιακή αντικατάσταση των συμβατικών υδρομέτρων με ψηφιακά, ώστε όλες οι λειτουργίες της εφαρμογής να αξιοποιούνται πλήρως. Τρίτον, χρειάζεται συνεχής ενημέρωση και τεχνική υποστήριξη, ώστε οι πολίτες να αισθάνονται σίγουροι και να χρησιμοποιούν ενεργά τις νέες δυνατότητες.

Τέλος, ο Δήμος Κέας έχει ήδη απευθύνει κάλεσμα προς όλους τους καταναλωτές να εγγραφούν άμεσα στην πλατφόρμα, αναδεικνύοντας ότι πρόκειται για ένα εργαλείο καθημερινής εξυπηρέτησης, διαφάνειας και εξοικονόμησης.