Η Δημοτική Επιχείρηση Ύδρευσης Αποχέτευσης Δήμου Θήρας, σε συνεργασία με την IANIC, κάνει ένα μεγάλο βήμα προς την ψηφιοποίηση των λειτουργιών της, παρέχοντας δωρεάν στους καταναλωτές της το SmartVille app, την έξυπνη εφαρμογή που ενημερώνει τον πολίτη για τις καταναλώσεις του υδρομέτρου του και προσφέρει e-Bill, αυτοματοποιημένες υπηρεσίες και νέους τρόπους επικοινωνίας με τη Δ.Ε.Υ.Α..
Η χρήση του SmartVille δεν αφορά αποκλειστικά τους δημότες του Δήμου Θήρας, αλλά και όλους τους πολίτες που διατηρούν ενεργή παροχή νερού στη Δ.Ε.Υ.Α.Θ. Η εφαρμογή παρέχεται δωρεάν για κινητές συσκευές Android και iOS μέσω Google Play και App Store αντίστοιχα, αλλά και σε web εφαρμογή μέσω της ιστοσελίδας my.smartville.gr.
Οι δυνατότητες του SmartVille
Το SmartVille προσφέρει τρομερή ευελιξία στον χρήστη, καθώς από μία μόνο εφαρμογή μπορεί:
• να βλέπει το πλήρες ιστορικό των χρεώσεών του και να εξοφλεί ηλεκτρονικά τους λογαριασμούς του εύκολα και με ασφάλεια, εξοικονομώντας χρόνο και προστατεύοντας το περιβάλλον, επιλέγοντας να λαμβάνει μόνο ηλεκτρονικά τον λογαριασμό του
• να ελέγχει τις καταναλώσεις νερού
• να ενημερώνεται εγκαίρως για διακοπές υδροδότησης στην περιοχή του
• να υποβάλει αναφορές προβλημάτων υδροδότησης απευθείας στην υπηρεσία με φωτογραφία και θέση στον χάρτη
• να βλέπει σε χάρτη όλα τα φυσικά σημεία εξόφλησης
• να υποβάλλει ηλεκτρονικά τις αιτήσεις του
Μέσω της εφαρμογής SmartVille, η Δ.Ε.Υ.Α. Δήμου Θήρας παρέχει στον καταναλωτή όχι μόνο ένα καινοτόμο εργαλείο για τον έλεγχο του υδρομέτρου του, αλλά δημιουργεί, ουσιαστικά, ένα σύγχρονο κανάλι άμεσης επικοινωνίας και τον εμπλέκει ενεργά στη βελτιστοποίηση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Ένα Προφίλ-Πολλαπλά Υδρόμετρα
Η εφαρμογή SmartVille προσφέρει απίστευτη ευελιξία στον χρήστη, καθώς μπορεί να συνδέσει πολλαπλά υδρόμετρα με ένα μόνο προφίλ, στην ίδια πόλη ή οπουδήποτε στην Ελλάδα. Η σύνδεση μπορεί να γίνει οποιαδήποτε στιγμή, και όχι μόνο κατά την αρχική δημιουργία του προφίλ. Κατά το αρχικό άνοιγμα της εφαρμογής, ή σε περίπτωση που έχει προηγηθεί αποσύνδεση, ο χρήστης επιλέγει την επιχείρηση ύδρευσης-αποχέτευσης που επιθυμεί να συνδεθεί από τη διαθέσιμη λίστα. Τα στοιχεία επικοινωνίας, καθώς και χρήσιμες πληροφορίες για την επιχείρηση, είναι διαρκώς διαθέσιμα μέσα στην εφαρμογή. Κατά τη δημιουργία του SmartVille λογαριασμού, τα στοιχεία του χρήστη ταυτοποιούνται με την εισαγωγή των προσωπικών κωδικών πρόσβασης TaxisNet. Η ταυτοποίηση μέσω TaxisNet επαληθεύει με ασφάλεια τα στοιχεία του χρήστη, ενώ παράλληλα του δίνει πρόσβαση στους λογαριασμούς ύδρευσης σε όλη την Ελλάδα.
Οφέλη για τον Καταναλωτή
Τα οφέλη που θα προσφέρει η συγκεκριμένη εφαρμογή στους καταναλωτές είναι πολλαπλά και ενδεικτικά, κάποια από αυτά είναι:
Επισκόπηση Κατανάλωσης
Μέσα από μία οθόνη, με τον κωδικό του καταναλωτή και του υδρομέτρου, παρέχεται όχι μόνο η μέση κατανάλωση νερού σε κυβικά, αλλά και η συγκριτική απεικόνιση της κατανάλωσης της τρέχουσας περιόδου σε σχέση με την προηγούμενη, η οποία ορίζεται είτε αυτόματα από την εφαρμογή είτε από τον χρήστη, ενώ ταυτόχρονα εμφανίζεται και η χρέωση του τελευταίου λογαριασμού. Σε περίπτωση που η μέτρηση του υδρομέτρου δεν καταγραφεί αυτόματα από την υπηρεσία, ο καταναλωτής λαμβάνει ειδοποίηση ώστε να αποστείλει φωτογραφία με την ένδειξη του υδρομέτρου του μέσω της εφαρμογής. Με τον τρόπο αυτό, συμβάλλει ενεργά στην ορθότερη λειτουργία του ίδιου του οργανισμού ύδρευσης.
Οπτικοποίηση Κατανάλωσης
Τα δεδομένα κατανάλωσης νερού συλλέγονται και παρουσιάζονται σε γράφημα μηνιαίας βάσης, έτσι ώστε ο χρήστης να μπορεί να αντιληφθεί οποιεσδήποτε παρεκκλίσεις από τη συνήθη κατανάλωσή του με μια ματιά. Ταυτόχρονα, η ημερήσια κατανάλωση οπτικοποιείται σε μορφή ημερολογίου και χαρακτηρίζεται ως χαμηλή, μέτρια ή υψηλή, σε σύγκριση με τη μέση κατανάλωση του συγκεκριμένου λογαριασμού.
Έξυπνη Πληροφόρηση & Ειδοποιήσεις
Η συμπεριφορά του υδρομέτρου παρακολουθείται συνεχώς. Όταν εντοπιστεί συνεχής παροχή νερού, είτε σε μικρή είτε σε μεγάλη κλίμακα, για παρατεταμένο διάστημα, ο εσωτερικός συναγερμός ενεργοποιείται και ο χρήστης λαμβάνει μήνυμα μέσω της εφαρμογής με όλες τις λεπτομέρειες του συμβάντος. Επιπλέον, σε περίπτωση που ο καταναλωτής απουσιάσει από την οικία του για μεγάλη χρονική περίοδο, μπορεί να ορίσει την κατάσταση του υδρομέτρου του ως “ανενεργή”, ούτως ώστε, ακόμα κι αν ένα λίτρο νερού καταναλωθεί, να λάβει άμεση ειδοποίηση μέσω του SmartVille!
Ηλεκτρονικά Ειδοποιητήρια & Πληρωμές
Η εφαρμογή SmartVille περιλαμβάνει πλήρες ιστορικό των ειδοποιητηρίων εξόφλησης των αντίστοιχων λογαριασμών ύδρευσης - αποχέτευσης σε ηλεκτρονική μορφή. Επιλέγοντας το αντίστοιχο ειδοποιητήριο, ο καταναλωτής μπορεί να δει αναλυτικά τις χρεώσεις του και να κατεβάσει αντίγραφο της έντυπης έκδοσης, ενώ μπορεί να εξοφλήσει τον τρέχοντα λογαριασμό του εύκολα, γρήγορα και με ασφάλεια, και χωρίς κανένα επιπλέον κόστος, εξοικονομώντας έτσι πολύτιμο χρόνο. Επιπλέον, οι χρήστες του SmartVille μπορούν να απολαμβάνουν τακτικές εκπτώσεις στους λογαριασμούς τους όταν ολοκληρώνουν τις πληρωμές τους μέσω της εφαρμογής.
Έγκαιρη Ενημέρωση για Διακοπές Υδροδότησης
Ο καταναλωτής ενημερώνεται έγκαιρα και αναλυτικά για προγραμματισμένες κι έκτακτες εργασίες του οργανισμού ύδρευσης στο δίκτυο, μέσω χάρτη και περιγραφικών πληροφοριών, καθώς και για τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσής τους. Οι πληροφορίες εμφανίζονται στην εφαρμογή SmartVille με τρεις διαθέσιμους τρόπους: ειδοποιήσεις push (από την εφαρμογή), e-mail και γραπτό μήνυμα στο κινητό (SMS). Ανάλογα με τη θέση του υδρομέτρου στο δίκτυο ύδρευσης και την οριοθετημένη περιοχή της διακοπής υδροδότησης, ενημερώνεται μόνο ο άμεσα ενδιαφερόμενος καταναλωτής.
Αναφορά Προβλημάτων
Ο καταναλωτής μπορεί άμεσα να αναφέρει οποιοδήποτε πρόβλημα υδροδότησης εντοπίσει, επιταχύνοντας με αυτόν τον τρόπο τη διαδικασία αποκατάστασής του. Με ένα απλό άγγιγμα της οθόνης μπορεί:
1. να ανεβάσει μια φωτογραφία που είναι ήδη αποθηκευμένη στη συσκευή του και να απαθανατίσει στιγμιαία την βλάβη
2. να ορίσει το σημείο της στον χάρτη, με επιλογή ή με εντοπισμό μέσω GPS.
3. να συμπληρώσει μια σύντομη περιγραφή και αποστέλλει όλες τις πληροφορίες απευθείας στην υπηρεσία.
Φυσικά Σημεία Εξόφλησης
Όπως προαναφέρθηκε, το SmartVille προσφέρει τη δυνατότητα ηλεκτρονικής εξόφλησης λογαριασμών ύδρευσης-αποχέτευσης μέσω της εφαρμογής, άμεσα και με ασφάλεια. Ταυτόχρονα, ο καταναλωτής έχει στα χέρια του έναν χρήσιμο χάρτη με όλα τα σημεία εξυπηρέτησης στην περιοχή του, όπου μπορεί να εξοφλεί τους λογαριασμούς με φυσική παρουσία, πέραν της υπηρεσίας που τον εξυπηρετεί. Η προβολή των φυσικών σημείων εξόφλησης μπορεί να φιλτραριστεί ανάλογα με την κατηγορία του σημείου, για παράδειγμα, κεντρικά γραφεία οργανισμού, υποκαταστήματα, συνεργαζόμενες εταιρείες (καταστήματα ΕΛΤΑ, πρακτορεία ΟΠΑΠ, κ.ά.).
